Tegenwoordig kun je van alles regelen via internet. Ook contact met de overheid gaat steeds vaker digitaal. Bijvoorbeeld het werken met een DigiD, verlengen van het rijbewijs, aanvragen van toeslagen of hulp bij het aanvragen van gemeentelijke regelingen.

Veel mensen vinden dit lastig. Bij het IDO Spreekuur, Informatiepunt Digitale Overheid, in de Bibliotheek helpen we mensen met dit soort zaken.

We zoeken uitdrukkelijk twee vrijwilligers, zodat er bij ziekte of vakantie altijd iemand aanwezig is.  Tijdens het IDO spreekuur Maasland is er ook altijd een medewerker van de Bibliotheek aanwezig.

Wat ga je doen?

• Als vrijwilliger wijs je de weg naar de juiste informatie op de verschillende websites. Ondertussen let je op of de klant meer nodig heeft. Dat maak je bespreekbaar en je zorgt voor een warme overdracht naar de juiste gespecialiseerde instantie;
• Je luistert goed naar wat de klant nodig heeft;
• Je vraagt door naar de vraag achter de vraag, want soms zit er een technische oplossing achter de inhoudelijke vraag;
• Je laat zoveel mogelijk de regie bij de bezoeker zelf;
• Je zoekt samen met de bezoeker naar informatie op de websites van de diverse overheidsinstanties.

Wat neem je mee?

• Jij helpt graag mensen met digitale vragen;
• Je maakt op laagdrempelige wijze contact met bezoekers van het IDO;
• Je bent gastvrij;
• Je gaat respectvol en vertrouwelijk om met de bezoeker en de vraag;
• Jij weet de weg te vinden op het internet;
• Je bent redelijk digi-handig, je weet bijvoorbeeld hoe je de DigiD app downloadt.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een kennismakingsgesprek met de coördinator van de vestiging maakt onderdeel uit van de selectie procedure;
• Je wordt ingewerkt door een bibliotheekmedewerker, zodat je zelfstandig kan werken;
• Gratis koffie en thee tijdens de ochtend;
• Veel vrijheid om van de bibliotheek in Maasland een succes met maken;
• Een gratis abonnement van de Bibliotheek de Plataan;
• We vragen je om een VOG verklaring (je krijgt van ons een link toegestuurd).

Belangstelling?
Stuur een e-mail naar Annemieke Radder (Coördinator IDO en ontwikkelplein) aradder@debibliotheekdeplataan.nl of bel: 06-122 316 36.

Scholing: Belangrijk om mensen goed te kunnen helpen is kennis van de overheidsorganisaties en de processen van de bibliotheek. Daarvoor bieden we een scholing aan die bestaat uit een deel e-learning en een praktijkdeel waarin klantcontact centraal staat. Deelname hieraan is verplicht.